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Mängelrüge: Verkäufer an Käufer u. Antwort |
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Wenn vom Käufer eine Beschwerde, eine Mahnung oder Mängelrüge eingeht, sollte jede/r Geschäftsfrau/mann diese sorgfältig prüfen. Gegebenenfalls muss man, um solche unangenehmen Auseinandersetzungen zu vermeiden, rechtzeitig einen Lieferverzug ankündigen, die Ursachen dafür nennen und sich auch formell entschuldigen. Des weiteren nennt man einen neuen Liefertermin, räumt eventuell Sonderkonditionen ein oder gesteht zu, dass die Lieferung im Moment gar nicht erfolgen kann. Auch Teillieferungen für beschädigte Warenteile oder der Ersatz einer gesamten Lieferung bieten sich als Zwischen- bzw. Endlösungen an, wenn die Mängelrüge des Käufers berechtigt ist.
Sind Beschwerden aber unberechtigt, werden diese meist zurückgewiesen. Handelt es sich um einen sehr wichtigen Kunden, werden im Zweifelsfall Reklamationen aber auch auf dem Kulanzweg sehr entgegenkommend behandelt.
Schäden, die auf den Transport zurückzuführen sind, oder vollständiger Verlust einer Sendung, vor allem bei Seefracht, sollten gewöhnlich von einer Transportversicherung abgedeckt sein, so dass das Kunden-Lieferanten-Verhältnis nicht beeinträchtigt wird. Kommt es aber doch einmal zum offenen Streit, so bleibt der Gang zu einem ordentlichen Gericht oder zu einem vorher bestimmen Schiedsgericht ein letzter Ausweg. |
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siehe Link Mängelrüge: Verkäufer an Käufer |
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Vielen Dank für Ihr Schreiben vom … , aus dem wir erfuhren, dass bei Ihrem ...-Gerät Störungen aufgetreten sind. ------------------------------------------------------------------------------------------- Bitte senden Sie uns die beanstandete Ware zur Prüfung. ------------------------------------------------------------------------------------------- Die Ersatzlieferung wurde bereits an Sie abgesandt. ------------------------------------------------------------------------------------------- Ihrem Wunsch entsprechend gewähren wir Ihnen einen Nachlass von …%. ------------------------------------------------------------------------------------------- Wir ersetzen Ihnen selbstverständlich den entstandenen Schaden und hoffen auf Fortsetzung unserer guten Geschäftsbeziehungen. ------------------------------------------------------------------------------------------- Es liegt uns sehr viel daran, die Angelegenheit zu Ihrer vollen Zufriedenheit zu regeln. ------------------------------------------------------------------------------------------- Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch unser Versehen entstanden sind. Wir werden alles tun, damit sich ein solcher Fehler nicht wiederholt. ------------------------------------------------------------------------------------------- Da die Prüfung keine Material- oder Verarbeitungsfehler ergab, fällt der Schaden nicht unter die Garantie. ------------------------------------------------------------------------------------------- Wir bedauern, dass wir in diesem Fall die Ware nicht zurücknehmen können. ------------------------------------------------------------------------------------------- Es liegt offensichtlich ein Bedienungsfehler vor, der sich bei genauer Beachtung unserer Bedienungsanleitung hätte vermeiden lassen. ------------------------------------------------------------------------------------------- Obwohl die Garantiezeit bereits abgelaufen ist, sind wir bereit, Ihnen entgegenzukommen und die notwendigen Reparaturen kostenlos durchzuführen. ------------------------------------------------------------------------------------------- Wie vereinbart, sind Streitigkeiten nach den Regeln der „.... freundschaftlichen Arbitrage“ beizulegen. ------------------------------------------------------------------------------------------- Wir haben Herrn YYYY XXXX, zu unserem Schiedsrichter bestellt und bitten Sie, innerhalb einer Woche Ihrerseits einen Schiedsrichter zu benennen. |
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