 |
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Mängelrüge: Käufer an Verkäufer u. Antwort |
|
|---|---|
 |
|
|
|
|
|
Häufig kommt es zu mangelhaften Lieferungen, weil die falsche Ware geschickt wurde, die Qualität nicht den Anforderungen entspricht, die Ware beschädigt wurde oder verdorben ist oder die gelieferte Menge nicht dem Auftrag entspricht, Größen oder Farben nicht stimmen. Sofort ins Auge fallende Mängel bezeichnet man als offene Mängel, während versteckte Mängel oft erst wesentlich später entdeckt werden.
Erkannte Mängel muss der Käufer sofort anzeigen, und zwar in Form einer Mängelrüge, was man auch als Beschwerde, Beanstandung oder Reklamation kennt. Eine so genannte Gewährleistungspflicht, besser bekannt unter der Bezeichnung Garantie, verpflichtet den Verkäufer oder Lieferanten, innerhalb einer bestimmten Frist eine kostenlose Beseitigung von Material- und Verarbeitungsfehlern vorzunehmen.
Bei eindeutigen Mängeln hat der Käufer das Recht auf Rücktritt vom Vertrag (Wandlung), auf Preisnachlass (Minderung), Ersatzlieferung (Umtausch) oder Reparatur und unter bestimmten Umständen gar auf Schadenersatz. Versteckte Mängel müssen innerhalb der Beanstandungsfrist von 6 Monaten (häufig auch länger) geregelt werden. |
|
|
siehe Link Mängelrüge: Käufer an Verkäufer |
|
|
Wir müssen Ihnen leider mitteilen, dass Ihre letzte Sendung nicht zu unserer Zufriedenheit ausgefallen ist. ------------------------------------------------------------------------------------------- Bei der Prüfung der Sendung stellte ich fest, dass .... fehlten / beschädigt waren. Wir haben ein Fehlgewicht von ....kg festgestellt. ------------------------------------------------------------------------------------------- Ein Teil der Waren ist auf dem Transport beschädigt worden. ------------------------------------------------------------------------------------------- Der Schaden ist anscheinend auf mangelnde Verpackung zurückzuführen. ------------------------------------------------------------------------------------------- Die .... sind in ihrem derzeitigen Zustand unverkäuflich. ------------------------------------------------------------------------------------------- Wir stellen Ihnen die mangelhafte Waren zur Verfügung. ------------------------------------------------------------------------------------------- Wir sind bereit, die Waren zu behalten, wenn Sie uns einen Nachlass von ...% gewähren. ------------------------------------------------------------------------------------------- Bitte senden Sie uns so bald wie möglich Ersatz für die beschädigten Waren. -------------------------------------------------------------------------------------------Wir bestehen auf kostenlosem Umtausch der schadhaften Artikel ... / auf Zahlung einer angemessenen Entschädigung. ------------------------------------------------------------------------------------------- Sollten Sie nicht in der Lage sein, den Fehler umgehend zu beheben, werden wir die Reparatur auf Ihre Kosten durchführen lassen. ------------------------------------------------------------------------------------------- Wir behalten uns das Recht vor, Ersatz für den entstandenen Schaden zu fordern. ------------------------------------------------------------------------------------------- Die Angelegenheit hat uns große Unannehmlichkeiten bereitet. ------------------------------------------------------------------------------------------- Wir hoffen, dass sich derartige Vorkommnisse in Zukunft vermeiden lassen. ------------------------------------------------------------------------------------------- Wir erwarten, dass Sie unsere Aufträge künftig mit größerer Sorgfalt ausführen werden. |
|
