適宜維修的設計(Design for serviceability)

 

產品製造的完成並非設計分析的終點,反而是設計接受檢驗的起點。尤其在使用過程中所需的維修與保養,不僅保固成本受到產品可維修性影響,即使在保固之外,維修的適宜性也將左右使用者對產品的滿意度。因此設計者也應考慮產品的拆卸方式與步驟。1992年美國三大汽車廠 (Ford, GM, Chrysler)在保固費用的支出便超過了90億美元。凱迪拉克顧客公關部經理 Mark Foucher說道︰

An unhappy customer is a terrorist.  Satisfied customers tell eight to ten others.  Dissatisfied customers tell 16 to 20 others.  Twenty-five percent of the dissatisfied customers tell as many as 40 other people

指明了可維修性為同步工程不可或缺的一環。提高可維修性的優點除可降低保固成本外,更可提昇產品形象,提高顧客滿意度與忠實度,提高舊品出售 (Resale) 價值,進而增加公司利潤,因此近年來產品可維修性越來越受到重視。

雖然工業界早已知道評估設計的可靠度與維修性,但直到近年工程師們才了解到將可維修性設計到產品中的重要性。以往設計者常以提高產品可靠度來規避維修的必要性。但事實說明了這個方法有其邏輯上的問題;首先沒有任何一個零組件能有百分之百的可靠度,其次,增加可靠度往往意味著成本的增加。使用者大都能接受產品維修為產品生命週期一部份的事實,只要維修的頻率低,且一旦需要維修時,不會花費很長的時間或很高的金錢開支,便不會影響對產品的滿意度。

        適宜維修的設計(Design for Serviceability, DFS)可從故障模態與效應分析(Failure Mode and Effect Analysis, FMEA; Huang, 1996, pp.310~315)著手,零件故障對設計機能所產生的影響。進而以維修模態分析(Service Mode Analysis, SMA; Bryan, 1992)產品的維修模態(如維修、更換、調整、潤滑等)、維修頻率、步驟與成本,找出關鍵零組件與維修工資的集中處,用以設計零組件壽命與改進設計組合的零件陳設,其分析流程如圖所示。

可維修性分析流程圖