國立中山大學95年「圖書館專業人員在職進修學分班」

【圖書資訊學概論】講義摘要

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第一章　圖書文獻與圖書館的發展歷史 一、圖書文獻的發展歷史 (一)西洋早期圖書文獻形式的演進 泥板文獻(Clay tablet) 蘇美人、巴比倫人、亞述人。楔形文字。 紙草文獻(Papyrus) 古埃及、希臘、羅馬。Dead Sea Scrolls。 羊皮文獻(Parchment) 正式的文書，主要用於歐洲。 蠟板文獻(Waxed tablet) 古羅馬。 (二)中國早期圖書文獻形式的演進 甲骨文獻 卜辭。留存史實的文獻。沒有書的形式，卻有書的內容。 金文文獻 記載了當時政治、軍事、經濟及各種社會活動等史實。 石刻文獻 記錄知識的文獻。 縑帛文獻 亦為記錄知識的文獻。 簡牘文獻 最早的書籍文獻，具有書的形式。 (三)紙和印刷術發明後的中國圖書文獻 寫(抄)本文獻 明永樂大典和清四庫全書，均為世界著名的寫本圖書。 雕板印刷文獻 可反復印刷多次，提高了文獻生產能量。 活字印刷文獻 (宋)畢昇發明泥活字。不但可重複印刷，且可重新編排，不須重刻。 (四)紙和印刷術在西方的流傳應用(西方活字印刷) 十五世紀谷騰堡發明新型鉛活字印刷術。十九世紀回傳中國。 (五)現代的圖書文獻(資訊傳播媒體) 照相術、軟片、電影、縮影、唱片、錄音帶、打孔卡片、打孔紙帶、磁帶、磁碟、影碟、光碟、數位光碟、數位影音光碟等。 二、圖書館的發展歷史 (一)西洋圖書館發展簡史 美索不達米亞圖書館 泥板文獻 / 楔形文字 / 蘇美人、巴比倫人、亞述人。 古埃及圖書館 泥板、紙草、皮革。 古希臘圖書館 紙草、羊皮。亞歷山大圖書館。私人圖書館興起。 古羅馬圖書館 紙草、羊皮。公共圖書館興起。瓦諾著「On Libraries」，為第一部圖書館學著作。 中世紀圖書館 歐洲：羊皮；阿拉伯：紙。教會圖書館。大學圖書館興起。私人圖書館再度興起。 活字印刷後的圖書館 圖書大量出版。圖書館建築結構改變。 十七至十八世紀的圖書館 國家圖書館興起。圖書館制度建立。 近代的圖書館 ALA成立。DDC問世。葛林倡導參考服務。杜威創辦第一所圖書館正規教育機構「圖書館經營學院(School of Library Economy)」。圖書館自動化。與電腦、網路及通訊技術結合的虛擬圖書館、電子圖書館、數位圖書館，正方興未艾。 (二)我國圖書館發展簡史 上古時期的圖書館 甲骨和金文文獻。有史官專司典籍檔案。老子即為周守藏室之史。 簡冊帛書時期的圖書館 簡冊和帛書文獻。宮中藏書之所，亦即專用的圖書館。劉向「別錄」、劉歆「七略」，乃成為我國目錄學之起源，亦為圖書館分類編目之創始。 寫本時期的圖書館 官府藏書發展迅速。有規模很大的藏書機構。 印本時期的圖書館 雕版印刷的發明，印本興盛。官府藏書編有官府藏書目錄。私家藏書更是發達，多稱為藏書樓，也多編有藏書目錄。 近代的圖書館 至清末才開始有開放給民眾閱覽使用的公共圖書館。第一個圖書館法規誕生。第一所國家圖書館開辦。呈繳制度開始。圖書館專業團體成立。「國立中央圖書館」籌設，大學圖書館紛紛設立。 遷台後的圖書館 中國圖書館學會復會。國立中央圖書館復館。圖書館學系陸續創辦。館際合作制度逐漸建立。專門圖書館興起。各縣市成立文化中心。鄉鎮圖書館開始籌設。圖書館推動自動化。圖書館碩士班、博士班陸續成立。圖書館開始邁向資訊網路時代，虛擬圖書館、電子圖書館、數位圖書館興起。館藏數位化技術、資訊檢索技術、數位服務的方式更加成熟。「臺灣大學電子圖書館與博物館計畫」、國科會「數位博物館專案計畫」、「數位典藏國家型科技計畫」、文建會「國家文化資料庫」，及國家圖書館「走讀臺灣」均為至今仍在積極進行的數位圖書館計畫。 【參考書目 References】 王錫璋 (1998)。圖書文獻和圖書館的發展歷史。在圖書館資源的利用 (初版，第二章，頁21-49)。臺北市：臺灣書店。 賴鼎銘等 (2001)。資訊傳播媒體。在圖書資訊學概論 (初版，第2章，頁54-71)。臺北市：空大。 國家圖書館輔導組 (2005，2月)。圖書館事業綜述。在中華民國九十三年圖書館年鑑 (專題，頁57-69)。臺北市：國家圖書館。 第二章　圖書館與圖書館學 一、圖書館的定義 (一)中國「圖書」之起源 「河出圖，洛出書」。古今典籍之通稱。 (二)中國「圖書館」名詞之起源 日本人所創。1896年「時務報」第一次刊載。 (三)西洋「圖書館」名詞之起源 希臘語：bibliotheke、bibliotheca、bigliothegue、bibliothek。拉丁語：librarium、library。 (四)圖書館的定義 「圖書館是人類智慧的總匯。」 「圖書館是將人類思想言行的各項記錄，加以蒐集、組織、保存，以便於利用的機構。」 「圖書館是用科學的方法，採訪、整理、保存各種印刷與非印刷的資料，以便讀者利用的機構。」 「圖書館是為資訊建立檢索點並為使用者提供服務的機構。」 「圖書館是用科學的方法，採訪、組織整理、保存維護各種媒體的資料，並提供各種查詢資訊的途徑，以便讀者利用的機構。」 「圖書館是資訊供應機制(Libray is an IPM)。」 ...... (五)圖書館如何運作? 圖書館活動的組成要素 讀者(使用者)、資源(館藏)、館員、場所(館舍)。 圖示 圖書館運作的理論 以資源(館藏)為中心、以讀者為中心、以館員為中心。 圖示 圖書館是一個有生命的有機體 誕生、組織、繁殖、吸收和成長、消化、細胞、新陳代謝、排泄、保健、血液循環、自衛、群性。 (六)傳統圖書館和現代圖書館的比較 (七)新世紀圖書館的名稱－廣域圖書館(Meta-Library) 新世紀圖書館的總體性集合體。新世紀圖書館的名稱。 (八)21世紀圖書館的新面貌 資訊行動化、資訊國際化、資訊多元化、資訊個人化。行動圖書館、國際圖書館、多元圖書館、個人圖書館。 二、圖書館的功能 (內容請參閱講義) 三、圖書館學(Library Science；Librarianship) (一)圖書館學的定義 以科學方法，研究圖書館的發展與運作的各種必備知識之理論與實務的學科，謂之圖書館學。 (二)圖書館學是甚麼樣的科學? (圖書館學的趨勢) 是偏重行動(Action)的科學。(以實務為主) 是進入自動(Automation)的科學。(資訊科技) 是不斷變動(Change)的科學。(是一個生命有機體) 是強調服務(Service)的科學。(Library Bill of Rights。一視同仁，公平待遇) 是主張合作(Cooperation)的科學。(資源共享) 是主導大眾傳播(Communication)的科學。(溝通) 是著眼未來(Future)的科學。(不斷進步) (三)圖書館學的定律(法則) 1931年阮甘納桑圖書館學五律(五大法則) 第一律：圖書為使用而生(Books Are for Use)。 第二律：每讀者有其書(Every Reader His Book)。 第三律：每書有其讀者(Every Book its Reader)。 第四律：為讀者節省時間(Save the Time for the Reader)。 第五律：圖書館是一成長的有機體(Library is a Growing Organism)。 1995年W. Crawford & M. Gorman圖書館學新五律 第一律：圖書館為全人類服務(Library serve humanity)。 第二律：知識傳遞多元化(Respect all forms by which knowledge is communicated)。 第三律：善用科技提昇服務(Use technology intelligently to enhance service)。 第四律：保障知識自由取得(Protect free access to knowledge)。 第五律：承先啟後再創新(Honor the past and create the future)。 四、圖書資訊學(Library and Information Science/Library and Information studies) 圖書館學和資訊科學的整合成為熱門的課題。 圖書資訊學的定義和研究範圍。(內容請參閱講義) 五、圖書館學與圖書館學教育的發展 國外。 我國。 (內容請參閱講義) 【參考書目 References】 王錫璋 (1998)。圖書館的意義和功能。在圖書館資源的利用 (初版，第二章，頁7-19)。臺北市：臺灣書店。 胡述兆、吳祖善 (1989)。圖書館學導論 ，頁1。臺北市：漢美。 胡述兆 (2001，6月)。為圖書館建構一個新的定義。中國圖書館學會會報 ，66，1-4。 胡述兆、王梅玲 (2003)。圖書資訊學的界說。在圖書資訊學導論 ，頁1-33。臺北市：漢美。 王振鵠 (2005)。現代圖書館的概念與認知。在圖書館新定義 ，頁9-13。臺北市：中國圖書館學會。 王梅玲 (2005)。從網際網路談現代圖書館的新意涵。在圖書館新定義 ，頁15-25。臺北市：中國圖書館學會。 吳美美 (2005)。重新定義圖書館與圖書資訊學。在圖書館新定義 ，頁27-36。臺北市：中國圖書館學會。 沈寶環 (1992)。圖書館學基本概念。在圖書館學概論 (初版，頁1-52)。臺北市：空大。 顧敏 (2002，3月)。廿一世紀的圖書館是廣域圖書館。資訊傳播與圖書館學 ，8(3)，45-51。 盧秀菊 (2005)。從圖書館史談圖書館之意義。在圖書館新定義 ，頁83-90。臺北市：中國圖書館學會。 蔡明月 (2000，10月)。圖書館學與資訊科學的遞嬗，淡江人文社會學刊特刊 ，18-39。 第三章　圖書館的種類、各別功能與發展現況 一、圖書館的種類 依據「圖書館法」之規定區別為：國家圖書館、公共圖書館、大專校院圖書館、中小學圖書館、以及專門圖書館五大類。 二、我國圖書館事業整體發展現況 (一)國內圖書館相關統計 圖書館數量(依據國家圖書館「臺閩地區圖書館暨資料單位名錄」資料庫) 臺閩地區圖書館共有5,542所，包括國家圖書館1所，公共圖書館(含分館)683所，大專校院圖書館(含分館)187所，中小學圖書館4,018所，及專門圖書館653所。 館藏數量(依據國家圖書館「中華民國九十四年圖書館年鑑」) 臺閩地區圖書館總館藏量118,303,203冊/件，平均每館21,347冊/件。 全職工作人員(依據國家圖書館「中華民國九十四年圖書館年鑑」) 共有全職館員10,110人，平均每館全職工作人數為1.9人。 (二)近年來我國圖書館事業發展較具代表性者 (詳見講義本文) 三、各類型圖書館的定義、功能(任務)與國內發展現況 (一)國家圖書館 定義 由中央主管機關設立，以政府機關(構)、法人、團體及研究人士為主要服務對象，負責徵集、整理及典藏全國圖書資訊，保存文化，弘揚學術，研究、推動及輔導全國各類圖書館發展之圖書館。 起源 世界上設立國家圖書館最早的可說是起源於西元1795年改名的「法國國家圖書館(Bibliotheque Nationale)」。其前身為「法國皇家圖書館」，自1537年起即已推行呈繳制度，使得以成為法國的全國文獻中心。 功能(任務) (詳見講義本文) 發展現況 (詳見講義本文) (二)公共圖書館 定義 由各級政府主管機關、個人、法人或團體設立，以社會大眾為主要服務對象，推廣社會教育及辦理文化活動之圖書館。 功能(任務) (詳見講義本文) 發展現況 (詳見講義本文) (三)大專校院圖書館 定義 由大專校院所設立，以大專校院師生為主要服務對象，支援學術研究、教學、推廣服務之圖書館。又可依大專校院類型分為大學校院圖書館及專科學校圖書館。 功能(任務) (詳見講義本文) 發展現況 (詳見講義本文) (四)中小學圖書館 定義 由高級中等學校以下各級學校所設立，以中小學師生為主要服務對象，提供教師教學及學生學習素材和媒體資源，並實施圖書館利用教育之圖書館。 功能(任務) (詳見講義本文) 發展現況 (詳見講義本文) (五)專門圖書館 定義 由政府機關(構)、私人、法人或團體所設立，以所屬人員或特定人士為主要服務對象，負責蒐集特定主題或媒體類型之圖書資訊，提供專門性資訊服務的圖書館。 功能(任務) (詳見講義本文) 發展現況 (詳見講義本文) 四、我國各類型圖書館之輔導體系 圖書館輔導要點。 全國圖書館輔導體系圖。 【參考書目 References】 吳英美 (2002)。圖書館事業發展三年計畫，國家圖書館館訊，91(2)，15-18。 彭慰 (2004，2月)。公共圖書館強化計畫。在中華民國九十三年圖書館年鑑 (特別報導，頁11-52)。臺北市：國家圖書館。 第四章　圖書館的資源 一、圖書館資源的種類 (一)以管理方式分 普通資料 圖書(一般性圖書、珍善本圖書、參考書)、叢刊(連續性出版品/Serial)。 特殊資料 學位論文、手稿、檔案、小冊子、剪輯資料、樂譜、視聽資料、縮影資料、電子資源。 政府出版品。 (二)以出版形式或閱覽方式分 直接閱讀的資料、間接閱讀資料。 (三)以記錄媒體分 印刷(文字)資料、非書(非文字)資料。 (四)以出版先後分 一次文獻、二次文獻、三次文獻、零次文獻、灰色文獻。 二、政府出版品的管理與利用 (一))政府出版品的出版機關 國民大會、總統府、行政院、立法院、司法院、考試院、監察院、國家安全會議秘書處、縣市政府、縣市議會。 (二)政府出版品的流通途徑 四十一所寄存圖書館。 三處展售門市及網路書店。 (三)政府出版品資訊系統 「中華民國政府出版品網(R.O.C. Government Publications Net, GPNet)」(行政院研考會)。 「公務出國報告資訊網(Reports on Business Trips Abroad, ROBTA Net)」(行政院研考會)。 「政府出版資料回應網(Official Publications Echo Net, OPEN)」(行政院研考會)。 「政府研究資訊系統(Government Research Bulletin, GRB)」(國家實驗研究院科技政策研究與資訊中心)。 「政府文獻資訊網」(國家圖書館)。 (四)政府出版品的作業法規 政府出版品管理辦法。 政府出版品基本形制注意事項。 政府出版品統一編號作業規定。 政府出版品寄存服務作業規定。 政府出版品銷售作業規定。 政府出版品電子檔繳交作業規定。 政府出版服務評獎實施計畫。 【參考書目 References】 「政府出版資料回應網(Official Publications Echo Net, OPEN)」。網址：http://open.nat.gov.tw。 第五章　圖書館的參考資源 一、參考資源的定義 (一)廣義的參考資源。 (二)狹義的參考資源。 二、參考資源的特性 (一)內容廣泛。 (二)不同的涵蓋範圍或限制。 (三)濃縮整理。 (四)編排特殊。 (五)備有索引。 (六)部份閱讀。 (七)以供解答疑難或查考事實為主。 (八)持續修訂，新穎實用。 三、參考資源的編排體例(排檢法)或檢索功能 (一)中文：形檢法、音檢法、義檢法、主題(分類)法、時序法、地序法。 (二)西文：字典式、主題(分類)法、時序法、地序法。 (三)電子資源 提供各種檢索點(檢索欄位)，如作者、書刊名、出版者、關鍵字、主題、類別等，以便查詢。查詢結果有些並可依使用者要求之方式排序。例如：STICNET 國內資料庫。 四、參考資源的評鑑 (一)評鑑的項目 格式、內容涵蓋範圍、新穎程度、和其他類似資源的關係、可用性、權威性、編輯方式、編排方式、獨特特點、價格。 (二)電子式或網路參考資源的評鑑 評鑑項目另增：資料庫內容、操作介面及檢索軟體的品質。 五、如何利用參考資源 (一)了解各類型，及各別參考工具書的功能或用途。(→會選用適當類型的參考工具書) (二)根據參考問題內容，查檢適用的參考工具書。(→會選用可答覆參考諮詢的參考工具書) (三)了解各種參考工具書的組織或排檢的方式。(→會使用選用之參考工具書) (四)了解輔助索引的編排及使用方式。(→會使用選用之參考工具書) (五)了解參考工具書收編的範圍，包括：時間、地域、收錄的資料類型、涵蓋的學科類別或主題範圍等。 (→會預期該參考工具書可提供解答之範圍) (六)電子及網路參考資源 熟悉檢索策略及檢索技巧。 了解並會使用各種網路資源蒐尋引擎或網路資源目錄。 培養自己蒐集、彙整、評估及檢索網路參考資源的能力。 知道如何取得原文，以便將其傳遞給讀者的途徑。 六、參考資源的種類 (一)依記錄媒體分 紙本式、電子式、網路化參考資源。免費網路參考資源舉例：IPL's Ready Reference。 (二)依功能分 快速參考資源、一般性參考資源。 (三)依用途分 第一手(First type)資源、第二手(Second type)資源、第三手(Third type)資源。 (四)依類型(形式)分 包括書目、目錄、索引、摘要、字典、辭典、類書、百科全書、政書、傳記參考資料、地理參考資料、年鑑、年表/曆譜、名錄、指南、手冊、便覽、法規、統計資料等。 七、各類型參考資源的定義、用途、類型及選介 (一)書目(Bibliography)、目錄(Catalog)－查找圖書資料的工具 定義 書目和目錄均記載各種資料的名稱、作者、版本、出版地、出版者、出版年，間附著者生平、圖書內容、授受源流，甚至典藏處所或價格等。 用途 辨識(Identify)和查證(Verify)、找出(Locate)、選書(Select)。 類型 書目總錄、參考書指南、國家書目(目錄)、出版書目(目錄)、藏書(館藏)書目(目錄)、特種書目(目錄)、聯合書目(目錄)、專題或專科書目(目錄)、書目期刊、政府出版品目錄。 (二)索引(Index)、摘要(Abstract)－查找文章出處及內容提要的工具 定義 索引將書刊資料文獻中的名稱(人名、地名、書名、篇名、事名、物名)、主題、語詞(字、詞、句)等，逐一提作索引標目，依一定的次序排列，並註明每一條目在文獻中之位置(出處)，以便查閱。 用途 檢索事物出處、提供文獻出處的線索。 類型 索引 依用途分：內容索引、篇目索引、引用文獻索引。 依收錄範圍分：綜合性索引、專科性索引。 摘要 依摘要內容分：資訊性摘要、指引(示)性摘要、批評性摘要。 依收錄範圍分：綜合性摘要、專科性摘要。 (三)字典、辭典(Dictionary)－查字詞形音義的工具 定義和用途 字典：解釋單字之形、音、義及其用法的工具書。辭典：解釋兩個字或兩個字以上之複詞的工具書。英文則統稱字辭典為Dictionary。 類型 普通(綜合性)字辭典、特殊字辭典、語文字辭典、專科字辭典。 (四)類書、百科全書(Encyclopedia)－查古今百科知識的工具 定義 類書 採輯古籍中有關事物的記載，將其按部類或按字韻編排，每條目蒐集的資料又以時代為序，俾便尋檢文章辭藻、掌故事實及事物起源之用的我國古代特有的一種工具書。 百科全書 將人類的所有知識，分門別類地訂為許多條目，用簡要的文字敘述，再依特定方式排列，以便檢索的參考工具書。 用途 類書 類書因其所抄撮之資料多按年代為序，故可考證事物的起源、發展及流變，一窺古代史事、典章制度、藝術、禽蟲、草木、醫學、器物等之源流演變。類書中的成語典故、文章辭藻，當時係供習作詩文之用，至今仍可供參考。另外，類書因係抄撮古籍原文，雖屬片斷，但仍保存了大量古代文獻，可作為研究古籍、輯佚、校勘及補充史事的好材料。 百科全書 百科全書可說是參考資源的骨幹，因為一般淺顯的參考問題，幾乎都可由此求得解答；較專門性問題，亦可先由百科全書查得各主題的基本概念，再依其參考書目作更深入的探討。 類型 類書 查檢掌故事實的類書；查檢事物起源的類書；查檢文章辭藻、詩文佳句的類書。 百科全書 綜合性、專科性；成人用、青少年用、兒童用。 (五)政書－查古今典章制度的工具書 定義 我國古代史書的一種。由於專論典章制度，故亦可歸入類書。 用途 政書詳細記載歷代或一代的政治、經濟、文化、軍事等典章制度之沿革變遷，可供查檢各朝代或特定朝代的典章制度及其沿革。 類型 通古今的政書、斷代的政書、實錄、職官表。 (六)傳記參考資料(Biographical Reference Sources)－查找人物的工具書 定義和用途 凡供查檢古今中外人物姓名、別名、筆名、生卒年月日、學經歷、生平事蹟、言行思想、專長貢獻等之資料，均稱為傳記參考資料。 類型 依收錄時間分：一般性、追溯性、現時性。 依用途及資料形式分：普通的傳記參考資料、特殊的傳記參考資料、傳記參考文獻。 依收錄範圍分：綜合性、地區性、專科性。 (七)地理參考資料(Geographical Reference Sources)－查地方的工具 定義和用途 與地理有關的資料，舉凡描述地球表面，如土地、海洋、地理環境及分布其上的動、植物、人文狀況、地理位置、物產分布、地名演變、沿革變遷、交通狀況等，及其彼此間交互關係等均屬之。 類型 書目和索引、地名辭典(gazetteer)、地圖(map)和地圖集(atlas)、方志目錄、旅遊指南、其他(如：地球儀或立體模型等)。 (八)年鑑(Yearbook/Almanac)、年表/曆譜(Chronicles)－從時間查史事的工具 定義和用途 年鑑 彙錄一年間各種大事及統計之屬，以便觀覽之書謂之。年鑑每年刊行一次，記載過去一年所發生之史實事件，偶爾有統計資料。 年表 年表係指採表格形式，按時間先後為序，逐年或逐日排列歷史年代，並提綱挈領記載歷史重大事件，以供檢閱年代，及其對應之史事之工具書。 曆譜 是可供換算中西曆、陰陽曆的工具書。 類型 年鑑 普通年鑑、專題年鑑、區域年鑑。 年表 依資料形式分：紀年年表、紀事年表。 依內容範圍分：綜合年表、專科年表、地方年表、機關年表。 (九)名錄(Directory)、指南(Guide)－查個人或機構的工具 定義和用途 名錄有時亦稱指南或指引。名錄是記載個人、機關、團體、會社等之名稱、地址、電話、負責人、沿革、組織及成員、經費、主要活動、出版品等資料，並按一定的順序有系統地編排，以便查檢的工具書。其用途主要在瞭解機構概況、聯繫參考或個人通訊聯絡之用。 類型 個人名錄、機構名錄、工商名錄、電話號碼簿、其他。 (十)手冊(Handbook)、便覽(Manual)－查事實及如何做的工具 定義和用途 手冊 彙集某一主題或專科領域的各種事實、知識或數據，以濃縮的文字說明，並作有系統的編排，以便隨手參閱，查考相關事實的工具書。收錄內容主要是基本的、既有的知識，而非著重最新的發展。 便覽 蒐集特定主題的知識，以濃縮的文字說明，並作有系統的編排，以便迅速查得如何做資料的工具書。便覽的編輯以實用性為原則，多附有大量圖表，以供專業人員或操作人員快速查檢。 便覽的類型 食譜型、保健與急救型、家事型、禮儀與書信型、娛樂型、技藝與嗜好型、專業型。 (十一)法規資源－查法規的工具 定義 法規包括法律和規章兩部份。法律得定名為法、律、條例或通則，是指經國民大會、立法院通過並由總統公佈的法令。規章得依其性質定名為規程、規則、細則、辦法、綱要、標準或準則等，是指各機關依權責所發佈之命令。 查找法規資源的途徑 法規彙編或法規資料庫。如：全國法規資料庫、全國人事法規釋例資料庫檢索系統。 政府公報。如：遠距圖書服務系統的政府公報全文影像查詢系統。 類型 法規彙編、單行法規等。 (十二)統計資源(Statistics)－查統計數字的工具 定義和用途 統計資源係針對農、林、漁、牧、人口、經貿等自然及社會現象，經由調查與蒐集資料，利用數學方法來做統計、研究及分析，並得到具體客觀的數據。透過統計資料，可反應社會各種現象及發展趨勢，以供決策參考之用，故先進國家莫不重視統計資料。 查找國內統計資源之途徑 「遠距圖書服務系統」。 「OPEN政府出版資料回應網」 。 「我的e政府：電子化政府入口網」－【政府機關網站目錄】。 行政院主計處【中華民國統計資訊網】。 類型 國勢調查、綜合性統計、專門性統計等。 八、各種參考問題及可使用的參考資源 (請參閱講義) 第六章　圖書館的管理與行銷 一、圖書館管理 (一)圖書館行政(管理)的定義和範疇 圖書館行政係指在圖書館各部門間，建立協同和諧運轉的關係，以妥善運用有限資源，促使圖書館能有效運作，達成圖書館之設置目的和功能。簡而言之，圖書館行政就是館務的推行，也就是使圖書館各項業務有效推展的工作。 圖書館行政是高層次的經營管理問題，兼及決策、計畫、組織和中心的指揮與領導等。 圖書館行政 vs. 圖書館管理。 (二)圖書館規劃(規劃是管理的基礎) (三)圖書館相關法規及標準 圖書館相關法規，如：圖書館法、營運基準、輔導辦法等。 技術規範，如分類法、編目規則、標題表、機讀格式、權威記錄格式、文獻分析機讀格式、數位圖書館標準等。 圖書館相關國家標準。 (四)圖書館的組織編制 可依學科、地區(高市圖 北市圖)、資料形式或語文、業務機能等訂定組織編制。 依業務機能分： 採訪組 (技術服務)。 編目組 (技術服務)。 典藏組 (讀者服務)。 閱覽組 (讀者服務)。 參考組 (讀者服務)。 推廣組 (讀者服務)。 系統(資訊)組 (技術服務)。 其他行政單位，如：會計室、人事室、總務處等。 (五)圖書館的人事管理 人員的甄選和任用之程序包括：人力資源規劃，工作分析，人員的甄選、考試、背景調查、面談、用人等(依母機構之規定辦理)。 (六)圖書館的財務管理 圖書館的經費(預算)來源。 預算的功能。 預算制度的種類。 預算的種類。 (七)圖書館的建築及設備 圖書館的建築 讀者、館員、圖書資料、家具四者最佳整合。 模矩式(Modular)建築。 基本要求 切合服務需求。利於未來發展。展現歡迎氣氛。易於彈性調整。兼顧外形及功能。 圖書館的空間規劃 主要考慮因素 使用需求。藏書量、讀者人數、館員人數、設備。運作流程。讀者、資料、館員之動線達到相互最理想的關係位置。良好的空間感。愉悅的閱覽環境，並便於未來空間的調整。 規劃通則 彈性空間，避免固定隔間。矩形空間。長寬比：3 : 2。各動線干擾最少，相關服務距離最短，不交叉混雜，在各動線相接處設服務檯。無障礙設計。配合業務需求分區規劃所需之空間，如：行政管理區、文教活動區、參考閱覽區、書庫、服務或公共設施等。適應未來短中長期的發展。 圖書館的指標系統 功能 增加圖書館的可用性。幫助讀者發現和使用圖書館。只要圖書館開放，指標系統就開始發揮其各項功能。 類別 引導(Orientation)、指示(Direction)、確認(Identification)、教導(Instruction)、規定(Regulation)、現況了解(Current Awareness)等六大類。 圖書館建築與設備的標準 詳：「公共圖書館建築設備國家標準」(CNS13612) (八)圖書館統計與評鑑(估) 圖書館評鑑(Library Evaluation)之意義。 圖書館進行評鑑(估)的目的。 圖書館評鑑(估)的工具、方式和指標 法規、技術規範和標準。 統計。 館藏評鑑。 SOP。 評量指標。 二、圖書館行銷(Marketing) (一)行銷的源起 大量生產、市場競爭、顧客導向。 (二)行銷的本質 行銷是一種交換關係。 行銷是一種需求管理。 (三)圖書館行銷的源起和意義 將行銷理論和技巧應用於圖書館的利用和推廣上。 (四)圖書館行銷的必要性 使館藏充份被利用、增加圖書館服務的能見度、外在的競爭、證明本身存在的價值。 (五)行銷的五大主要概念 以「顧客(消費者)為中心」的服務導向和競爭意識。 重視「消費者研究」及「市場調查」 5W1H。 以「市場區隔」為手段，選擇「目標市場」 差異行銷、6 O's (=5W1H)。 以行銷組合(Marketing Mix)為工具 包括4P's，即產品(Product) 、價格(Price)、通路(場所，Place)及推廣(促銷，Promotion)。 以科學方法評估與管理。 (六)「行銷」相關名詞 差異行銷。 互動行銷。 組織行銷。 內部行銷。 社會行銷/觀念行銷。 服務行銷。 【參考書目 References】 李華偉 (1996)。圖書館的規劃。在現代化圖書館管理 (初版，第三章，頁37-60)。臺北市：三民。 李華偉 (1996)。圖書館的組織。在現代化圖書館管理 初版，第四章，頁61-94)。臺北市：三民。 李華偉 (1996)。圖書館的人力資源管理。在現代化圖書館管理 (初版，第五章，頁95-156)。臺北市：三民。 圖書館統計國家標準(CNS 13151) (82.1.28 公布)。 盧秀菊 (2003)。圖書館營運基準及技術規範與圖書館經營。在中華民國九十一年圖書館年鑑 (專文，頁3-6)。臺北市：國家圖書館。 賴鼎銘 (2001)。資訊服務與行銷。在圖書資訊學概論 (初版，第7章，頁269-290)。臺北市：空大。 公共圖書館建築設備國家標準(CNS 13612) (84.11.30 公布)。 第七章　圖書館相關法規與標準 一、圖書館法規 (一)圖書館法規之種類 中央法規、行政規章、內部規章。 (二)我國重要的圖書館相關法規 「圖書館法」(90.1.17總統府公佈實施)。 各類型圖書館設立及營運基準 包括：公共圖書館設立及營運基準、大學圖書館設立及營運基準、專科圖書館設立及營運基準、高級中學圖書館設立及營運基準、高級職業學校圖書館設立及營運基準、國民中學圖書館設立及營運基準、國民小學圖書館設立及營運基準。 圖書館輔導體系－「圖書館輔導要點」(91.12.27公佈)。 (三)輔導體系－「圖書館輔導要點」 「圖書館輔導要點」條文。 「全國圖書館輔導體系圖」 二、技術規範 (一)分類編目規範 包括：分類法、編目規則、標題表、權威記錄、機讀格式、文獻分析機讀格式等。 (二)數位圖書館標準規範 包括：詮釋資料格式（Metadata）規範、資料數位化與命名原則規範、數位圖書館分散檢索協定、資訊檢索服務與協定（Z39.50）規範。 三、國家標準 我國現行和圖書館相關之國家標準計41種，均是中國圖書館學會接受政府委託研訂，並經標準檢驗局(前身為中央標準局)通過。 四、我國圖書館員專業倫理法則 國家圖書館91.12委託中國圖書館學會研訂。 五、其他相關法規－「中華民國著作權法」 【參考書目 References】 王振鵠 (2002)。圖書館法與圖書館事業之發展。在中華民國九十年圖書館年鑑 (專文，頁25-34)。臺北市：國家圖書館。 盧秀菊 (2003)。圖書館營運基準及技術規範與圖書館經營。在中華民國九十一年圖書館年鑑 (專文，頁3-6)。臺北市：國家圖書館。 第八章　圖書館的技術服務－採訪(館藏發展) 一、技術服務 (一)技術服務是幕後的工作，目的在為讀者服務作準備。 (二)技術服務的主要工作： 徵集資料，建立館藏(採訪，亦即館藏發展)。 組織資料，以利檢索(組織整理，亦即分類編目)。 維護書目及館藏紀錄，以便利用。 (三)採編合一。 二、圖書館採訪組的任務 (一)擬定館藏發展政策，確立徵集方針及政策。 (二)編列、分配、運用及控制購書預算。 (三)蒐集各類圖書資料之出版書目等資訊。 (四)書商或代理商之選擇與績效評估。 (五)選書。 (六)購前查證：包括書目查證及複本控制。 (七)以採購、交換、贈送三種途徑，將圖書資料以最快速、最經濟的方式，徵集入館。 (八)圖書資料之驗收、催缺、登錄，及蓋館藏章等加工。 (九)維護採訪相關檔案。 三、圖書館的館藏發展 (一)館藏發展的定義 館藏發展是圖書館有系統、有計畫地依據既定政策建立館藏，並且評鑑館藏，分析館藏強弱，探討讀者使用館藏情形，以確定能夠利用館內及館外資源來滿足讀者資訊需求的一種過程。 (二)影響館藏發展的因素 社區及讀者。 圖書館設置目的。 原有館藏。 館員及其他資源。 其他圖書館。 出版業與圖書經銷業。 (三)館藏發展的過程(步驟、內容)：館藏發展六大步驟 步驟1：社區分析 社區分析的意義 一種需求評估或需求分析。簡單地說是指瞭解圖書館讀者及潛在讀者需求的一種工作。 社區分析的功能 協助圖書館訂定服務的目的及優先順序。 協助圖書館建立適當的館藏。 協助圖書館設計特別的服務。 協助圖書館建立與其他機構的合作關係。 確立圖書館所扮演的教育角色。 協助圖書館建立良好的公共關係。 步驟2：館藏發展政策的訂定 館藏發展政策是圖書館為確定館藏發展方向，所研擬的書面館藏發展方針。 館藏發展政策 → 選書政策 → 採訪政策 館藏發展政策所敘述的多是基本的原則或政策，偏重「為什麼(why)」、「什麼(what)」；而選書政策和採訪政策所敘述的則是一種過程，偏重「如何(how)」、「誰(who)」。三者有別，但一般制定館藏發展政策時，通常會包含選書政策和採訪政策。 館藏發展政策之功用(G. Edward Evans) 瞭解館藏之性質和範圍。 瞭解蒐藏之優先順序。 思考館藏是否符合圖書館館藏發展的目標。 承諾達成圖書館館藏發展的目標。 設定館藏蒐藏之標準。 減少選書者個人偏好或偏見對館藏的影響。 作為新進採訪人員之訓練手冊。 維持館藏發展前後的一致性。 協助館員處理讀者書刊薦購的申訴或抱怨。 有助於評鑑及淘汰館藏。 作為館藏經費合理分配之依據。 作為圖書館對外的公共關係文件。 作為評估館藏發展工作整體表現的工具。 提供外界瞭解本館館藏特色及發展方向。 館藏發展政策之功用 (吳明德) 規劃的文件。 內外溝通的工具。 館藏發展政策之內容 圖書館的目的(任務)。 社區(服務對象)的描述。 館藏學科範圍及其各別的館藏深度(層級)。 非書資料的館藏政策。 贈書和複本之處理。 爭議性資料的館藏政策。 選書工作的職責。 選書工具。 館藏淘汰。 與他館的合作計畫。 讀者意見的處理。 館藏發展政策的制定與修訂程序。 ※ 館藏發展政策舉例：1. 國家圖書館　2. 高雄第一科大 步驟3：選書 (選書政策) 選書基本原則 符合圖書館的設置目的。 符合讀者需求。 注意圖書的品質。 維持館藏的均衡。 建立與其他圖書館的合作關係。 Francis K. W. Drury：「圖書選擇的最高目標是，在適當的時候，為適當的讀者，提供適當的圖書(The high purpose of book selection is to provide the right book for the right reader at the right time)」。 選書工具 書評。 出版書目。 出版社的廣告。 標準書目。 步驟4：採訪 (採訪政策) 採訪係指圖書館利用訂購(order)、贈送(gift)、交換(exchange)三種方式，將圖書資料蒐集到館的一種過程。 採訪政策 指導原則 Melvil Dewey：「以最低的代價，為最多的讀者，提供最佳的讀物(The best reading for the largest number at the lowest cost)。」 Francis K. W. Drury：「圖書選擇的最高目標是，在適當的時候，為適當的讀者，提供適當的圖書(The high purpose of book selection is to provide the right book for the right reader at the right time)」。 考慮因素 有通盤計畫，各種資料保持適當比例。 客觀，以讀者需要為取捨。 不違道德規範及善良風俗。 儘量避免購買複本。 基本館藏須完備。 期刊注意持續性。 與鄰近圖書館合作採訪，互補不足。 鼓勵讀者推介書刊，以符其真正需求。 書商的選擇 出版業與圖書館。 書商的種類：出版社、批發商、零售商。 圖書訂購的方法 一般訂購(Firm order)。 閱選訂購(Approval plan)。 指令統購 (全盤訂購/Blanket Order)。 長期訂購 (Standing Order)。 租借計畫 (Lending Plan)。 網路購書。 期刊訂購的方法 直接訂購。 代理訂購。 會員訂購。 折衷方式。 電子資源訂購的方法 買斷或租用。 直接訂購或代理訂購。 透過聯盟合作採購。 贈送與交換。 合作館藏發展(合作採訪) 定義。 功用。 美國的合作採訪計畫 John Crerar Library & Newberry Library。 法明敦計畫。 拉丁美洲合作採訪計畫。 480 公共法案。 全國採訪暨編目計畫。 研究圖書館中心。 我國的合作採訪計畫 1974-1996年間，行政院國科會科資中心為各國立大學校院集中採購(統購)外文期刊，是國內唯一的合作採訪。。 2004年西文學術期刊合作館藏發展計畫。 步驟5：館藏評鑑 目的 協助館藏發展政策的修正。 作為館藏淘汰的依據。 作為圖書經費爭取和合理分配的依據。 作為圖書館參與館際合作館藏發展計畫的依據。 作為圖書館被外界權威機構認可的依據。 館藏評鑑的類別：量的評鑑、質的評鑑。 常用的館藏評鑑方式 館藏量的評鑑。 書目核對法。 引用文獻分析法。 專家評鑑法 (印象評鑑法)。 流通分析法。 館內使用調查。 讀者意見調查。 資料提供能力評鑑。 步驟6：館藏淘汰 目的 節省空間以容納新到館的圖書。 增加書庫美觀，提升圖書的使用率。 節省館藏的維護費用。 範圍 不再需要的複本。 不請自來或不需要的贈書。 過時圖書，尤其是屬於科學類者。 舊版圖書。 破損圖書已無法修補、不堪使用的圖書。 紙張破碎、缺頁的圖書。 未被使用過或已無需要的圖書。 (四)核心館藏的觀念 核心館藏的定義 圖書館館藏中，讀者需求最高、最常使用的部份。以完整的標準書目或書目指南所建立的館藏。 源起 1934年英國人布萊德福(Samuel Clement Bradford)核心期刊的概念。 1966年特魯斯威爾(R.W. Trueswell)認為圖書館藏書中僅有少數是經常流通的，這一部份的館藏即為「核心」。 八十/二十法則 美國圖書館學專家藍開斯特(F. W. Lancaster)據各項統計及實驗推定：圖書館流通的書，有60%是集中在10%的館藏；而大約80%是集中在20%的館藏。 【參考書目 References】 吳明德 (1991)。館藏發展。臺北市：漢美。 國家圖書館 (2002)。國家圖書館館藏發展政策。臺北市：國家圖書館。 網址：http://www.ncl.edu.tw/nclfiles/P0931119011/本館館藏發展政策.pdf。 吳明德 (1995)。圖書選擇與採訪。臺北市：空大。 胡述兆、王梅玲 (2003)。圖書資料的徵集。在圖書資訊學導論 (初版，第三章，頁67-140)。臺北市：漢美。 第九章　圖書館的技術服務－資訊組織(分類編目) 一、分類編目的定義 (一)分類 將圖書館的館藏，依內容性質歸入所採用的一定之標準中適當之類目，並給予對應之分類號，使所得之分類號成為查得該資料的檢索點(access points)之一。 一定之標準 分類系統(法)，如：「中國圖書分類法」、「Dewey Decimal Classification, DDC」，或「Library of Congress Classification, LCC」。 檢索點 索書號 (1個分類號+著者號及區分號→索書號)。 (二)編目 將足以識別一件圖書資料之有關項目(特徵)找出來，按一定之規則或標準加以描述(著錄)後，排列成一定之格式，使讀者能據之對該資料有所認識，並可以圖書資料之名稱、著者等各種檢索點去找到所需之書，進而作有效地利用。 有關項目(特徵) 題名及著者敘述項、版本項、資料特殊細節項、出版項、稽核項、集叢項、附註項、標準號碼及其他必要記載項八大著錄項目。 一定之規則或標準 編目規則，如：「中國編目規則」或「Anglo-American Cataloging Rule, AACR2R」。 一定之格式 即 ISBD (International Standard Bibliographic Description，國際標準書目著錄格式)。 檢索點 題名、著者、ISBN/ISSN、叢書名等。 (三)給標題 依據圖書資料的內容性質加以分析，再根據一定之標準設定若干標題作為檢索點，讓讀者可依所需圖書資料的內容性質，或所討論之一個或多個主題(標題)，轉化為圖書館所設定的主題標目(標題)後，據之找到所需之圖書資料。 一定之標準 標題表，如：「中文圖書標題表」或「Library of Congress Subject Headings, LCSH」。 檢索點 1個或1個以上之標題。 二、分類編目的目的 (一)依內容性質組織圖書館的館藏 同其所同，異其所異，方便讀者依類查詢和求書。 彙集同類別或主題之圖書資料，擴大讀者閱讀或研究的範圍。 方便館員進行排架、盤點、管理、館藏發展和參考服務。 (二)依圖書資料的特徵組織圖書館的館藏 供讀者就其對所需資料之瞭解程度(書名、著者等)，查檢及辦識圖書館之館藏。 讓讀者得知圖書資料之名稱、著者、版本、出版地、出版者、出版年、面頁數、大小、圖表、附件等，可做為是否閱覽或借閱之參考。 方便館員進行流通(借還書)及參考服務，掌握館藏內容以利館藏發展，查核複本以避免重複編目等。 (三)編訂目錄 分類編目之最終目的即在提供讀者查尋及利用圖書館館藏圖書資料之工具－館藏目錄。 圖書館館藏目錄內含所有館藏圖書資料特徵之相關描述、形體分析、類別及標題等，可供讀者就其對所需資料之學科類別、主題領域、瞭解程度等，藉各種目錄(如：線上公用目錄和各種主題書目等)，查檢、辦識及尋找圖書館之館藏。 三、分類編目工作的內容 (一)記述編目(Descriptive Cataloging，又稱為描述編目、敘述編目) 對圖書資料作形體上之分析(physical analysis)，描述足以辦識該資料之特徵，並建立檢索款目(檢索點)，使讀者可就其所知道的線索查到所需的圖書資料，並檢視每一圖書資料之特徵後，作為是否進一步找到書、閱覽或借閱等之取捨依據。 依據「中國編目規則」及ISBD之規定，記述編目應依次記載以下八大著錄項目，各著錄項目之間，並應隔以固定的標點符號(可排除語文上的隔閡和障礙)： 題名及著者敘述項(含題名、卷數、資料類型標示、著者及著作方式等)。 版本項(含版本及關係版本之著者敘述)。 資料特殊細節項(含連續性出版品之卷期編次、地圖資料之製圖細節、樂譜之樂譜形式敘述項，以及電腦檔之檔案格式等)。 出版項(含出版/經銷地、出版/經銷者、出版/經銷年，或印製事項等)。 稽核項(含數量單位、插圖及其他稽核細節、高廣尺寸及附件)。 集叢項(含集叢名及集叢號等)。 附註項。 標準號碼及其它必要記載項(含標準號碼、裝訂、獲得方式等)。 (※追尋項：卡片目錄增加記載，包括：標題和檢索款目。) (二)主題編目(Subject Cataloging) 分類 以內容性質作為分類之標準，將每種圖書資料歸入圖書館所採用之分類系統(法)中適當之類目，並給予對應之分類號。這種組織圖書館圖書資料的工作，稱為分類。 給標題 依據圖書資料的內容性質加以分析，再根據圖書館所採用之標題表設定若干標題作為檢索款目，讓讀者可依所需圖書資料的內容性質，或所討論之一個或多個主題(標題)，轉化為圖書館所設定的主題標目(標題)後，據之找到所需之圖書資料。 四、編目部門的職掌 (一)編目前準備作業 (採訪部門負責) 登錄及蓋館藏章。 黏貼條碼標籤及安全磁條。 (二)書目資料庫之建立和維護 複本查核及複本處理。 新書分類及編目 包括：抄錄編目(Copy Cataloging)和原始編目(Original Cataloging)。 書目資料之維護。 (三)權威控制 進行以下各種標目之權威控制，建立權威記錄：人名、地名、團體名稱、劃一題名、集叢名、標題等。 (四)書目資料庫的輸出 卡片、登錄簿、館藏目錄、新書通報、主題書目、統計分析報表等。 (五)編目加工 列印書標、架位標示、書後卡袋等。 五、編目標準化－圖書分類編目的標準 (一)記述編目 中國編目規則(修訂二版)。 中國編目規則修訂二版使用手冊。 書目資料著錄總則(CNS-13227) 。 Anglo-American Cataloging Rules, 2nd ed. (AACR2R) 1988 or 2002 Revision。 (二)主題編目－分類 中國圖書分類法(增訂八版)。 中國圖書分類法索引(增訂八版)。 Dewey Decimal Classification and Relative Index (DDC), 22nd ed.。 Library of Congress Classification (LCC)。 (三)取著者號 四角號碼檢字法。 首尾五筆著者號碼取碼辦法。 克特號取碼辦法。Cutter- Sanborn Three-Figure Table。 (四)主題編目－給標題 中文圖書標題表。 Library of Congress Subject Heading (LCSH), 27th ed.。 (五)機讀編目 中國機讀編目格式(民90修訂版)。 機讀編目格式標準(CNS-13226)。 U.S. MAchine Readable Catalog Format (USMARC)。 (六)權威控制 中國機讀權威記錄格式。 機關團體簡稱標準(CNS-13490)。 MARC 21 format for authority data。 六、分類編目資料的類型－「中國編目規則」適用的資料類型 包括：圖書、連續性出版品、善本圖書、地圖資料、樂譜、錄音資料、電影片及錄影資料、靜畫資料、立體資料、拓片、微縮資料、電子資源等12種資料類型。 七、圖書館目錄的形式 (一)目錄的定義 一個文庫所收藏各項資料的總錄，或一個圖書館館藏圖書資料的記錄，亦即圖書館編目部門所提供之記述編目及主題編目的記錄。 (二)目錄的種類 以外在形式分：卡片目錄、書本目錄、縮影目錄、光碟目錄、電腦公用目錄。 以功能分：書名目錄、著者目錄、標題目錄、分類目錄。 以用途分：公用目錄、公務目錄。 以排列方式分：字典式目錄、分類目錄、分置(列)式目錄。 以涵蓋範圍分：單館目錄、聯合目錄。 (三)目錄的功能 供讀者就其對所需資料之瞭解程度(書名、著者、主題及類別等)，藉各種目錄(如：線上公用目錄和各種主題書目等)查檢、辦識及尋找圖書館之館藏。 讓讀者了解圖書館有那些相關之資料，如：同一著者之多種作品、同一書之不同版本，同一類別或同一主題之相關資料等。 幫助讀者選擇資料，協助其決定是否進一步找出閱覽或借閱。 (四)目錄的排列法(檢字法) 分類目錄 (依索書號) 先依分類號，「自左至右，逐位逐字」比較大小或先後順序排列 → 分類號同，再依著者號 → 著者號又同，再依區分號(依次為著者區分號、作品(種次號)、年代號等)。 書名、著者及標題目錄 (依字順) 西文多為字典式目錄，按字母順序逐字母(Letter by Letter)或逐字(Word by Word)排列。 中文排檢法 標點符號、非文字符號不計。排檢順序：字母(希臘文、拉丁文、英文) → 日文五十音 → 韓文字母 → 國語注音符號 → 數字 → 筆劃 → 筆順(點、橫、直、撇、捺)。 八、記述編目 (一)記述編目標準化：依據(工具)－編目規則 (二)「中國編目規則」的章節 　　甲篇　著錄 　　　　　第一章　總則 　　　　　第二至十三章　各種類型資料編目規則 　　　　　第十四章　分析 　　乙篇　標目 　　　　　第二十一章　檢索款目之擇定 　　　　　第二十二章　人名標目 　　　　　第二十三章　地名 　　　　　第二十四章　團體標目 　　　　　第二十五章　劃一題名 　　　　　第二十六章　參照 (三)編目著錄詳簡層次 (依「中國編目規則」1.0.4) 第一著錄層次(簡略目錄)、第二著錄層次(標準目錄)、第三著錄層次(詳細目錄)。 (四)記述編目練習 (五)相關名詞 九、主題編目－分類 (一)分類標準化：依據(工具)－分類系統(分類法) 分類系統(分類法)的定義。 分類系統(分類法)的種類 普通分類法、專門分類法。 中國圖書分類法的起源 古代：孔子「六藝」、「七略」系統(六分法)、「四部」系統(四分法/四部法)。近代：參考杜威十進分類法。 賴永祥「中國圖書分類法」 緣起。 分類表。 複分表(附表)。 插表。 圖書分類簡則。 分類舉例。 (二)索書號 (Call Number) 索書號的功用。 索書號的組成。 索書號各組成單元的來源(依據)。 同類書籍排列法。 (三)分類練習 (四)取著者號練習 十、主題編目－給標題(標題主題編目) (一)標題主題編目的定義 用一個或數個單一或複合之字詞，涵蓋圖書之內容性質或該書討論研究之主題，以提供依該些字詞(標題詞)檢索資料的多重途徑。 此些標題詞之取擇，須依據經專業機構加以整理、規範的標題總表中的控制辭彙(如：「中文圖書標題表」)，才能製作出結構嚴謹，詞間關係緊密連接的標題目錄。 (二)標題主題編目的功用 提供另一個檢索圖書館館藏之途徑。 將同一主題之圖書資料集中，有助於讀者確認、蒐集或擇用相關主題的資料。 一書可同時給予一個以上的標題，增加檢索資料的途徑，可彌補分類號只能給一個的不足。 透過標題詞間的參照關係，可擴大或縮小文獻檢索的範圍。 (三)標題詞的種類 普通名詞(普通標題)、專有名詞(專有標題)。 (四)標題詞的形式 單詞標題、形容詞詞組標題、連詞詞組標題、限定形式的標題、複分標題等。 (五)標題主題編目標準化：依據(工具)－標題表 「中文圖書標題表」編訂依據 「中文圖書標題表」編訂目的 「中文圖書標題表」的內容 全書分為4部份： 序論 一般複分標題 標題主表 包括：標目詞、參考類號、註釋文字、參照說明。 分類索引。 (六)相關名詞 十一、機讀編目 (一)機讀編目的定義及目的 何謂MARC? 何謂CMARC? CMARC的制定目的 (二)機讀編目標準化：依據(工具)－機讀編目格式 (三)「中國機讀編目格式」的緣起及簡介 (四)「中國機讀編目格式」的結構 記錄標示、指引、書目資料登錄欄、記錄分隔。 (五)「中國機讀編目格式」(第四版)各著錄段(綱要)和「中國編目規則」的對應關係 (六)機讀編目練習 實例 (七)相關名詞 【參考書目 References】 ※ 國家圖書館。編目園地。網址：http://catweb.ncl.edu.tw/。 第十章　圖書館的讀者服務－閱覽與流通服務 一、讀者服務 讀者服務則是直接面對讀者的工作，目的在提供讀者滿意的服務，發揮圖書館的功能。閱覽及流通服務即屬讀者服務中非常重要的二項工作。 二、圖書館的使用者(讀者) (一)圖書館的使用者或讀者即圖書館服務的對象。這些使用者或讀者，無論其現在是否使用圖書館的服務，或仍為潛在的使用者，均為圖書館提供服務，或推廣利用的目標市場。 (二)讀者研究(User Study) 研究的內容 讀者的背景(年齡、性別、教育程度、職業、居住地區等)、使用圖書館的行為、對圖書館館藏資源的需求和使用方式、對圖書館服務的需求和利用過程等。 目的 使每一服務對象都有適其所需之館藏資源或服務，以提供讀者滿意的服務，發揮圖書館之功能。 三、閱覽與流通服務 (一)定義 閱覽服務 提供讀者舒適的閱覽環境，訂定閱覽規則，明白規定圖書館開放及服務的時間，入館之規定，並規範讀者在館內之行為稱為閱覽服務。 流通服務 圖書流通，或稱圖書出納，英文則稱為Circulation，係指讓讀者依相關之借閱規定，將圖書館的館藏借至館外閱覽的一種服務。 「圖書館為使用而生(Books Are for Use) 」，為了讓讀者能在最合適的時間、地點及環境下閱覽圖書，故有圖書外借之服務，亦即流通服務。 (二)閱覽與流通服務的內容 讀者辦證及讀者檔之建立及維護。 圖書資料的外借、歸還、續借及預約。 逾期及丟書之處理。 流通通知單的發送。 流通相關紀錄之維護。 閱覽及流通服務相關章則之訂定。 新書展示、書刊協尋服務。 入館及流通統計分析。 書庫管理及破損書之修補。 閱覽環境的維護。 影印服務。 (三)閱覽及流通服務章則應涵蓋之內容 入館及館內閱覽規則。 外借範圍。 借書規則。 其他。 (四)流通制度 定義：保存外借圖書紀錄(即流通記錄)的方法。 流通紀錄資訊 每本外借圖書之借閱者資料。 每本外借圖書之借書日、借書期限及到期日。 每本書的借出次數。 外借圖書的館藏類型、語文等。 每日(月、季、年)之借書人次及冊次統計。 逾期未還的圖書及其罰款。 每本預約書之預約記錄。 (五)著作權法中和圖書館閱覽(影印)服務相關之規定 圖書館等公眾機構之重製 (第四十八條)。 圖書館等公眾或非公眾機構之重製 (第五十條)。 論文摘要之重製 (第四十八條之一)。 第十一章　圖書館的讀者服務－參考服務 一、參考服務的意義和特質 (一)參考服務是以參考館員作為讀者和圖書館資源間的橋樑，回答讀者的問題，指導讀者蒐尋資料，協助讀者快速獲取所需之資訊，所強調的是服務精神之發揮和落實。 (二)其他相關名詞 參考工作、參考資訊服務、網際網路參考服務、數位參考服務、電子參考服務、虛擬參考服務。 (三)參考服務的特質 在工作上，以協助讀者為主。 在目的上，係利用資源協助使用者尋求知識。 在觀念上，擔負有教育與傳播知識的責任。 在技巧上，運用人際溝通(及資訊蒐尋)技巧以達到服務的效果。 二、參考服務的源起 1876年葛林首先倡導參考服務。1883年波士頓公共圖書館首先設有專職之參考館員。20世紀初，很多大型圖書館均成立了參考服務部門，。1950年代以後，參考服務朝向自動化、資訊化、網路化發展。 三、參考部門的組織 (一)組織型態 兼理型－集中制、綜合型參考室－集中制、分組(部)型－分散制、分科型－分散制、折衷式。 (二)科組制(分組型和分科型)之優缺點 (請參閱講義) 四、參考室的規劃設置 (請參閱講義) 五、參考館員應具備的基本條件 (一)服務的熱誠和技巧。 (二)經過參考服務專業訓練。 (三)高等教育和廣博的知識。 (四)瞭解各種資訊資源及其使用法。 (五)外語能力。 (六)具備電腦及網路基本知識及其操作技能，並熟悉資訊新科技之使用方法。。 六、參考服務的層次 (一)有限說、無限說、折衷說 有限說：解答問題以參考室現有館藏所能解答者為限，參考館員引導讀者如何找到資料後，讓讀者自行尋找答案。 無限說：參考館員必須為讀者尋找答案，蒐集資料，直接滿足讀者的需求，而不是教他們如何獲得答案。 折衷說：提供有限或無限的服務，端視實際狀況，採取彈性的方式因應。 (二)保守型 (Conservative)、自由型(Liberal)、溫和型(Moderate) 1930年魏爾(Wyer)針對圖書館參考服務層次所區分之三種類型，相當於上述之有限說、無限說、折衷說。 (三)最小程度 (Minimum)、最大程度(Maximum)、中等程度(Medium) 1961年羅斯坦(Rothstein) 針對圖書館參考服務層次所區分之三種類型，亦相當於上述之有限說、無限說、折衷說。 七、參考服務的範圍 (一)以和讀者的互動性來說 直接型參考服務。 間接型參考服務。 (二)以服務的管道來說 面對面、電話、書面、傳真、E-mail、線上參考諮詢(線上互動式表單、BBS、線上視訊服務)等。 (三)以服務的項目來說 參考資源的蒐集及汰舊換新 資訊檢索(Information Retrieval)及文獻傳遞(Document Delivery) 協助蒐集資料。 專題選粹服務(SDI，Selective Dissemination Information)。 現期期刊目次服務(CCS，Current Contents Service)。 文獻傳遞服務。 圖書館利用教育(圖書館及資源利用指導) 引導參觀圖書館(圖書館之旅/Library Orientation) (第一層次)。 辦理圖書館各種服務及資源利用指導活動(Library Instruction) (第二層次)。 書目指導(Bibliographic Instruction) (第三層次)。 其他：推廣活動、宣傳品等。 圖書館利用教育流程 辦理館際合作服務 (詳第十二章) 參考諮詢(Reference Interview)，以及諮詢紀錄的彙總和保存 參考問題的類型 指引(示)型、便覽(快速參考/事實)型、主題(特殊)檢索型、研究型。 限制答覆(婉拒回答)之問題型態 法律與醫藥問題的詮釋。 古書、古董、美術品的市場價格查詢及真偽鑑定問題。 書信文件翻譯問題。 數學、統計、技術工程、微積分等之計算或解說問題。 考試、有獎徵答、猜謎問題。 人生及個人問題。 參考晤談的步驟。 參考諮詢記錄的保存。 八、參考服務的評鑑 (一)評鑑的目的 提昇服務品質。 有效利用參考資源及人力資源。 爭取更多的經費支持及人力資源。 作為參考人力規劃、訓練、服務推廣及改進的依據。 (二)評鑑的項目 參考資源的質和量。 參考館員。 參考問題分析。 解答分析。 讀者分析。 幕後工作。 (三)評鑑的方法 依評鑑者分：調查介入法、調查不介入法、讀者作為評鑑者(問卷調查法)。 依評鑑工具分：問卷調查法、面談法、參考諮詢記錄分析、參考服務統計。 【參考書目 References】 薛文郎 (1995)。參考服務與參考資料 (三版)。臺北縣中和市：旭昇。 胡述兆、王梅玲 (2003)。讀者服務。在圖書資訊學導論 (初版，頁257)。臺北市：漢美。 張淳淳等 (2003)。參考服務概述。在參考資源與服務 (初版，頁285-326)。臺北市：空大。 王錫璋 (1997)。參考服務的起源和發展。在圖書館的參考服務：理論與實務 (初版，第二章，頁42-47)。臺北市：文史哲。 國家圖書館。參考服務園地。網址：http://ref.ncl.edu.tw。 第十二章　圖書館的讀者服務－館際合作服務 一、館際合作服務的定義 圖書資源不斷增加，任何圖書館均不可能蒐藏完整。 互通有無，資源共享。 避免重複購置、重複編目，造成人力、物力等資源之浪費，並擴充資源，提升服務效率。 二、館際合作服務的項目 (一)館際互借(InterLibrary Loan, ILL) (二)館際複印 (三)圖書互借(館際借書證) (四)互惠閱覽 (五)館際參考服務/合作參考服務(Cooperative Reference Service, CRS) 好處：擴大參考服務的範圍。互相支援、共享資源。改善參考服務的品質。 數位合作參考服務 Ask Jeeves。Information Please。24/7 Reference: Deliver real-time reference services over the Internet。Global Reference Network (Library of Congress)-QuestionPoint: Collaborative Virtual Reference 。全國圖書館線上參考諮詢網路合作系統 (例如：高科大)。 (六)合作典藏 (合作儲存) (七)合作採訪 (八)合作編目 三、國內館際合作服務的發展 (一)「中華圖書資訊館際合作協會」 前身為 「中華民國科技圖書館暨資料單位館際合作組織」，1975年成立。2000年合併「中華人文社會科學圖書館館際合作組織」與「大陸資料館際合作組織」，擴展了我國館際合作的服務平臺。 (二)「中華人文社會科學圖書館合作組織」 1981年成立，由國家圖書館主導，2000年併入「中華圖書資訊館際合作協會」。 (三)「全國文獻傳遞服務系統 (National Document Delivery Service, NDDS)」(原名「全國館際合作服務系統(ILL)」，94.1.16起改為今名) 源起 本系統國科會科資中心1998年11月委託交通大學圖書館以醫學圖書館的「台灣地區醫學圖書館期刊聯合目錄暨館際合作系統」為藍本開發完成的，1999年9月開放全國圖書館使用，是國內規模最大，且唯一的全國性館際合作系統。 目前共有近400多個圖書館或資料單位實際透過本系統，進行文獻複印申請、圖書互借、館合統計，以及帳務結算業務。 聯合目錄或資料庫之查詢與線上館合申請。 Ariel電子全文傳遞服務 利用電腦、印表機、掃描器，再加上Ariel軟體，即可將文章、期刊、圖書等任何資料，傳遞到任何其他的Ariel工作站，對方在接收後，用雷射印表機印出即可。 (四)其他全國性之館際合作 「圖書館知識管理與服務策略推動委員會」、「全國公私立大學校院圖書館館長聯席會」、「全國學術電子資訊資源共享聯盟(CONsortium on Core Electronic Resources in Taiwan, CONCERT)」、「數位化論文典藏聯盟(Digital dissertation Consortium, DDC)」、「臺灣電子書聯盟(Taiwan Ebook Net, TEBNET)」、「學術資源倍增行動方案聯盟」等。 (五)地區性館際合作組織 「八芝連圖書館館際合作組織」、「文山區大學圖書館聯盟」、「中部大學圖書館聯盟」、「彰雲嘉地區大專校院聯盟」、「高雄地區圖書館聯盟」、「中山、中正、成大、高醫、交大、政大六校圖書館館際合作暨中山、中正、成大、高醫期刊合作採購」，以及北、中、南之各種區域性聯盟等。 四、館際合作的工具－聯合目錄 (一)聯合目錄註明各圖書資料之館藏處所及館藏情況，可供查尋何處典藏有所需的書刊資料，以便前往閱覽、申請館際互借或複印原文。 (二)國內重要聯合目錄舉例 「全國圖書書目資訊網(NBINet)圖書聯合目錄」。 「臺灣地區善本古籍聯合目錄」。 「全國文獻傳遞服務系統」期刊聯合目錄 包括：中文期刊聯合目錄、大陸期刊聯合目錄、西文期刊聯合目錄。 「CONCERT電子期刊聯合目錄」。 「北區技專校院聯盟圖書館線上聯合目錄」。 「Met@Cat 圖書館整合查詢館藏服務」。 五、聯合目錄和文獻傳遞服務之整合 (一)「全國圖書書目資訊網(NBINet)圖書聯合目錄」＋館際互借。 (二)「全國館際合作系統(ILL)」中文、大陸、西文期刊聯合目錄＋館際複印。 (三)「科資中心碩博士論文目錄索引系統」等資料庫＋館際複印 (四)國家圖書館「中文期刊篇目索引影像系統」+館際複印( (本功能目前已取消)。 (網址2) 第十三章　圖書館的自動化與數位化 一、圖書館自動化與數位化的定義 (一)廣義來說 凡以機器代替人工處理圖書館的業務或提供服務，即統稱為圖書自動化。 (二)狹義來說 圖書館自動化(Library Automation)係指： 圖書館利用電腦及其週邊設備來處理或管理圖書館的各項作業，以避免作業重複、節省人力時間、增進工作效率，提升服務品質。 提供讀者電腦化的館藏查詢和資訊檢索服務，以滿足其資訊的需求。 (三)自動化圖書館(Automated Library) 圖書館各項作業利用電腦處理或管理，自動化系統各模組並能整合作業。 (四)數位圖書館(Digital Library) 一個虛擬的機構，為實體圖書館或資訊系統的延伸。目的在透過多媒體、分散式、協力的網路環境，以使用者為導向，提供資訊系統或服務給各界的使用者，使取得分散各地的資訊。 二、圖書館自動化與數位化的效益和目的 (一)圖書館自動化的效益 就圖書館來說。 就讀者來說。 (二)圖書館自動化是完成以下這三項目標的工具： 使讀者充份利用圖書館的資源。 充份發揮圖書館的服務功能。 增進圖書館的管理效率。 (三)圖書館自動化的目的 增進圖書館經營的效益，擴大圖書館服務的範圍。 增進圖書館資源的利用，發揮圖書館服務及教育的功能。 增進圖書館的管理效率。 提昇圖書館的水準及地位。 (四)數位圖書館的目標和功能 文化保存。 學術研究。 教育學習。 三、圖書館自動化與數位化的主要作業項目 (一)業務及管理自動化。 (二)辦公室自動化。 (三)文獻檢索。 (四)網路資源檢索。 (五)數位圖書館作業和服務 數位館藏之採訪、引進和維護。 數位館藏的組織(編目)。 數位館藏的傳播與利用－數位服務 網站圖書館之建置。 即時資訊交流。 建立和讀者快速溝通和互動的管道。 提供個人化的資訊服務。 提供線上館際合作及全文傳遞服務。 提供線上圖書館資源利用指導 。 合作數位參考服務 。 建置數位視訊系統，提供線上影音多媒體服務。 四、圖書館自動化與數位化的演進 (一)1940-1960年代 機器(打字機、簡單的電腦系統等)取代人工、批件(Batch)處理。 (二)1960年代 小型的Local Systems、單一模組。NLM開發MEDLARS線上醫學資料庫檢索系統。L ibrary of Congress 開始研訂USMARC機讀編目格式。OCLC 成立。DIALOG開始提供各種資料庫線上資訊檢索服務。 (三)1970年代 OCLC、RLIN、UTLAS、WLN等書目供用中心(Bibliographic Utility)陸續成立，線上合作編目開始。地區性線上系統興起。 (四)1980年代 整合性圖書館系統。光碟革命。地區性資料庫線上查詢。PC的使用。FAX開始用於文獻傳遞。E-Mail開始用於參考服務。 (五)1990年代 光碟網路系統。網際網路和全球資訊網興起。圖書館紛紛架設網站邁向「無牆圖書館」的境界。WebPAC線上電腦公用目錄。Ariel電子全文傳遞。「電子圖書館」、「數位圖書館」興起。 (六)2000年代 「電子圖書館(electronic library)」和「數位圖書館(digital library)」及其相關技術持續發展。整合性圖書館自動化系統各之介面改採圖形、視窗或WWW介面。擁有權 vs. 使用權。異質資源整合查詢。主題式資源指引網站(Subject Gateway)。 五、國內圖書館自動化與數位化的發展 (一)圖書館自動化規劃委員會之設立 民69年成立。完成之工作： 研訂「中文機讀編目格式」(民71)。 修訂「中國編目規則」(民72)。 研訂「中文圖書標題總目初稿」(民73)。 建立「全國圖書資訊網路(NBINet)」。 建立「遠距圖書服務系統」，提供各種中文資料庫予各方查詢使用。 (二)國內圖書館自動化系統之發展 (詳見講義) 六、國內圖書館自動化系統的類型和使用狀況 (一)國內自行研發的系統 (二)國外引進的系統 套裝軟體 現成之套裝軟體，可取得系統之原始碼。 現成之套裝軟體，不提供系統之原始碼。 轉鍵系統(Turnkey System) 軟硬體須配套的自動化系統，軟硬體均具備後，只要轉開鑰匙，即可使用。 (三)國內圖書館自動化系統使用狀況(依據民93、94年圖書館年鑑) 七、整合性圖書館自動化系統 (一)整合性系統採購、編目、流通、期刊控制、線上公用目錄查詢，五大模組俱全，其最大特色是共同使用唯一的書目資料庫，並互相支援相關的檔案或資訊，不須各自建立。 (二)整合性圖書館自動化系統架構(各模組間之關係) (三)整合性圖書館自動化系統具備的模組和功能 採購模組(Acquisition Module)。 編目模組(Cataloging Module)。 流通模組(Circulation Module)。 期刊管理模組(Serials Control Module)。 線上公用目錄(OPAC或Web OPAC)。 Z39.50或其他異質資料庫整合查詢(Federated Search; Meta Search)。 館際互借(ILL Module)。 自助借還書(Personal Self Check, PSC) / RFID無人圖書館。 電子資源管理模組(Electronic Resource Management, ERM)。 八、圖書館自動化與數位化作業規範 (一)圖書館自動化系統軟硬體規範 民87年4月教育部研訂「各層級圖書館自動化網路系統軟硬體規範」，民89年修正，並更名為「各層級圖書館資訊系統軟硬體規範書」，公佈於網路上，供圖書館及系統開發廠商參考。 本規範內容主要包括： 圖書館資訊系統架構規範。 圖書館資訊系統硬體及網路基本配備。 各層級圖書館資訊系統應用軟體規範。 大、中、小型圖書館資訊系統應用軟體規範一覽表。 (二)機讀編目技術規範 機讀編目格式。 期刊文獻篇目分析格式。 (三)中文字集字碼 CCCII (中文資訊交換碼)。 BIG-5 (大五碼)。 Unicode (萬國碼，統一碼，國際通用碼)。 (四)我國的數位圖書館規範 國家圖書館參考國際標準訂定4種數位圖書館技術規範(以「圖書館法專案」名之)，自91.12.27起生效： 「詮釋資料格式(Metadata)規範」。 「資料數位化與命名原則規範」。 「數位圖書館分散檢索協定」 包括以下3種整合檢索協定： OAI (Open Archives Initiative Protocol for Metadata Harvesting) 舉例：「數位典藏聯合目錄」(數位典藏國家型科技計畫)。 SOAP (Simple Object Access Protocol)。 OpenURL 舉例：「科技資訊網路整合服務系統-睿鷗REAL」。 「資訊檢索服務與協定(CNS-13416、Z39.50)規範」。 其他相關規範及技術彙編：可參考「數位典藏國家型科技計畫」之「數位典藏技術彙編」。 九、新世代的圖書館自動化系統 (一)採用國際統一字碼(Unicode)。 (二)採用開放式資料庫管理系統(ODBC)。 (三)電腦主從架構(Client/Server)。 (四)具備Z39.50或其他異質資源整合查詢功能。 (五)採參數彈性化設計。 (六)可處理多媒體資料和網路電子資源。 (七)可接受多種機讀編目格式和元資料(Metadata)。 (八)具親和性、大眾化易操作之使用者介面。 (九)持續加強系統功能。 【參考書目 References】 陳雪華 (2000，2月)。從人文關懷談數位圖書館/博物館之發展[：臺灣大學「數位圖書館與博物館研討」課程簡報]。上網日期：2002.6。網址：http://ceiba.cc.ntu.edu.tw/dlm/paper01.htm。 黃世雄等 (2000)。圖書館自動化系統的發展。在圖書館網路與資源運用 (第一章，頁2-6)。臺北市：空大。 黃榕江 (2005年6月)。異質資料庫整合查詢檢索系統。中華民國圖書館學會會訊，13:1/2 (136-137)，p.113-117。 卜小蝶等 (2005年12月)。主題式資源指引網站之發展初探。國家圖書館館刊，94:2，p.1-25。 吳明德 (2005年2月)。圖書館自動化與數位化。在中華民國九十三年圖書館年鑑 (專題，頁272-273)。臺北市：國家圖書館。 吳明德 (2005年12月)。圖書館自動化與數位化。在中華民國九十四年圖書館年鑑 (專題，頁221-222)。臺北市：國家圖書館。 教育部 (2000)。各層級圖書館資訊系統軟硬體規範書。 胡述兆、王梅玲 (2003)。圖書館自動化。在圖書資訊學導論 (第七章 圖書館自動化，頁411-460)。臺北市：漢美。 第十四章　索引與索引典 一、索引 (一)索引的定義 索引係將各種圖書及非書資料中所述及之人名、地名、事物、主題或概念等，加以分析並提為款(標)目，再依一定之方法 (如筆畫、字順、年代、數字等)序列，並註明資料之出處 (如頁數、段落或其他符號)之系統化的指引。 (二)索引的功用 索引可供檢索資料的出處(來源)，以便取得原始的資料或全文。 索引主要的功用在將文獻中包含之各項資訊，分析提為款(標)目，按有系統之順序排列，除可協助使用者有效的檢索資料外，並有整理學術，提供使用者掌握歷年研究成果及趨勢之功用。 (三)索引的種類 按索引外型分 書後索引、單書索引、活頁式索引、電腦索引。 按索引所收錄之資料型態分 書籍索引、期刊索引、報紙索引、非書資料索引、摘要的索引或索引的索引。 按索引編排方式分 字順索引、分類索引。 按索引製作方式分 人工索引、半自動化索引、自動化索引。 按可被索引事項之種類分 書目性索引、主題性索引。 (四)索引(標)目的排列 常用的索引款(標)目排檢方式包括：筆畫、筆順部首、王雲五四角號碼、注音符號、英文字順、數字、分類等。 (五)索引的詞彙控制 完全控制詞彙 索引款(標)目取自詞彙控制工具，如：分類表、標題表、索引典(其索引款目稱為敘述語(Descriptor))等。 部份控制詞彙 索引款(標)目雖取自詞彙控制工具，但有些詞彙，如：人名、地名、事物名或新的概念等，並未列入，為確保索引詞彙前後的一致性，仍須規定這些詞彙建立索引款(標)目的方式。「中文圖書標題表」的自由詞即是一例。 非控制詞彙 或稱自然語言。係就文獻內容，由索引人員或電腦，自文獻中摘取索引款(標)目，索引人員亦可自行訂定索引款(標)目。故這些索引款(標)目均是未加以控制的。例如：KWIC (KeyWord In Context，文內關鍵字)、KWOC (KeyWord Out of Context，文外關鍵字)、識別語(Identifier)。 (六)索引的詞彙組合 前組合索引 將文獻中所包含之兩個或兩個以上的概念或主題，在控制詞彙工具，如：分類表、標題表、索引典等，先組合成複合性的詞彙。換言之，即文獻所探討的各概念或主題間的關係，早在編製索引時，即已設定好。 後組合索引 將文獻中所包含之單一概念或單一主題，提為獨立的索引款(標)目，如：KWIC、KWOC。換言之，在編製索引時，僅作主題分析及訂定單一詞彙之索引款(標)目的工作，文獻中所包含之兩個或兩個以上的概念或主題，並不作事先之組合或處理。 (七)索引(標)目的形式 單詞標目。 複合標目。 形容詞標目。 倒置形容詞標目。 片語標目。 (八)索引的參照結構 (Cross References) 參照之目的在以一定的方式連接索引中不同的索引款(標)目，並指引使用者選擇合適的標目，俾進行較完整，或較精確的檢索。 索引的參照結構(參照法)包括以下幾種： 「見(See)」或「用(Use)」 指引使用者自不被採用的索引款(標)目，見被採用的索引款(標)目。 「參見(See Also)」 指引使用者自被採用的索引款(標)目，參見其他相關的，且被採用的索引款(標)目。 「狹義詞(Narrower Term, NT)」 指引使用者自被採用的索引款(標)目，參見一個較專精的索引款(標)目。和廣義詞(BT)有交互使用的特性。 「廣義詞(Broader Term, BT)」 指引使用者自被採用的索引款(標)目，參見一個範圍較廣的索引款(標)目。和狹義詞(NT)有交互使用的特性。 「相關詞(Related Term, RT) 指引使用者自被採用的索引款(標)目，參見另一個相關的索引款(標)目，但這二者並無上下層屬關係，而是平行的關係，且具有某種程度的關聯。 範圍註(Scope Note) 索引款(標)目的範圍註並未指引使用者見或參見任何標目，其功用乃在：界定標目所含主題概念之適用範圍、劃定相關標目之間的區別、確定索引詞彙的意義。 限定語解說註 當索引款(標)目相同，但所代表之意義不同時，則後須加註適當的說明以區別之。 (九)索引資料庫 將製作而成之索引款(標)目及其所屬之原始資料以機讀形式儲存於電腦儲存媒體內，即形成一個索引資料庫。每個索引款(標)目及其所屬之原始資料即為一個「資料錄(Record)」。索引資料庫即是由眾多的資料錄組織而成的。 索引資料庫資料錄之內容 索引款(標)目：敘述語(Descriptor)、識別語(Identifier)。 資料出處。 提要或摘要。 索引資料庫的結構 線形檔。 索引檔：主題索引檔 (基本索引檔)、非主題索引檔 (附加索引檔)。 (十)相關名詞 作品保證原理(或稱：文獻保證原則) 索引中索引款目如均採用著者所使用之字彙或詞彙，則索引中的術語均能和著者之寫作意願吻合。因為這個特點，使索引被套牢在胡爾梅的「作品保證原理」中。 胡爾梅的「作品保證原理」主張任何分類類目或主題標目，都應等到有屬於該類目或主題標目的作品正式問世以後才始。也就是說，沒有作品，就沒有相對的書目記錄。 胡爾梅的「作品保證原理」引申至索引而言，則係指索引款目須等到有該主題之作品真正出現之後才制定，以免形成浪費，或等到真正要用時已經過時了。 相關索引(Relative Index) 將因分類等原因被分開排列的相關資料，利用索引的方式，使其能集中起來或聯繫之，此種索引稱之。 杜威十進分類法(Dewey Decimal Classification, DDC)是所有分類法中唯一提供相關索引的分類法。。 二、索引典 (一)索引典的意義 索引典為收集特定領域內，足以代表其所有知識概念的字或詞，並明確制定各字詞間之關係，再以特定之結構加以編排的一種控制詞彙表。 (二)索引典的功用 為索引人員選用權威的主題性索引款目之合法依據。 控制檢索字彙之同義字、近同義字、類同義字，區別同形異義字，顯現各詞彙間之階層、附屬或相關等語意關係，以避免檢索不完整或錯誤的檢索。 供檢索者選用一致性，經詞彙控制之檢索語，俾能精確檢索。 使資訊的儲存(索引)和檢索，均能採用標準化的用語，俾提升檢索之精確率(precision ratio)。 (四)索引典舉例 以EV2 的Thesaurus為例。 (四)索引典與標題表之比較 (請參閱講義) 【參考書目 References】 索引編製標準 (Index of a Publication)國家標準 (CNS 13223) (82.6.25公布)。 蔡明月。索引典。在線上資訊檢索：理論與應用 (修訂版，第十章，頁177-193)。臺北市：臺灣學生。 第十五章　資訊檢索、檢索語言與資料庫 一、資訊檢索 (一)資訊檢索的定義 資訊檢索是指因應使用者對資訊的需求，提供查尋資訊的方法與查尋的過程。 資訊檢索之先決條件為資訊儲存(Information Storage)，係將所徵集來的資訊加以組織、建檔後儲存成資料庫(如：圖書館電腦公用目錄、期刊論文資料庫等)，並建立索引，以供資訊檢索的過程。 在傳統上，資訊檢索過程是以人工方式進行，電腦及網路普及後，查尋資訊的方法與查尋的過程有了重大的改變，現代的資訊檢索多利用電腦，透過網路，再加上資料庫檢索軟體，對遠距離的線上資料庫進行遠端線上資訊檢索(online information retrieval)。 (二)資訊檢索之起源和發展 資訊檢索起源於1945年，布希(Vannevar Bush)在其名著「As we may think」中首先談及電腦於資訊檢索中的應用。(Bush所推出的資訊檢索系統名為「Memex」。) 1960年代中期以後，由於機讀格式的發展，很多書目資料開始以電腦進行儲存和檢索，於是電腦資訊檢索的紀元正式展開。 1970年代資訊檢索持續發展，並開始以商業化資料庫或資訊檢索系統形式出現。 1980年代中期，光碟資料庫(CD-ROM)發明和盛行。 1990年代以後，電腦、通訊及網路科技之結合，又帶給資訊檢索更大的衝擊。現在使用者在任何地點，任何時間，均可透過網路上網使用圖書館的各種資料庫，蒐尋世界各地的資源，甚至透過全文傳遞服務取得電子全文。 (三)整合資訊檢索 在1980年代末期，LC為了與國內OCLC、RLIN、WLN三大書目中心共享MARC書目資源，乃開始「系統連結計畫(Linking System Project, LSP)」，進行使不同電腦系統能互相溝通之研究。 Z39.50即是美國圖書館界為實踐 LSP所訂定之標準之一，並於1988年被正式訂為國家標準。Z39.50之目的在定義各客戶端(Client)與伺服器端(Server)之間，資料庫查詢與檢索之服務及語法，以便能以一套標準方式存取各種異質資源。。 Z39.50在圖書館的應用 圖書館線上目錄的整合查詢。 抄錄編目。 建立虛擬聯合目錄。 館際互借。 資料庫檢索。 資訊選粹服務(SDI)。 二、檢索語言 (一)何謂「檢索語言」? 在電腦資訊檢索領域中，用來檢索所需資訊的工具為語言或文字，這些語言和文字，即所謂「檢索語言」。和人類不同的是，電腦所處理的是符號，而不是代表人類思想的概念。 (二)檢索語言的種類 電腦檢索的方式和問題。 由於電腦檢索有以上問題，故一般來說，電腦資訊檢索系統會根據檢索欄位之性質及檢索者之需求，提供以下二種檢索語言，交互運用： 自然語言(索引法) (Natural language) 是一種非控制詞彙。自然語言索引法係就文獻內容，由索引人員或電腦，自文獻中摘取索引款目，索引人員亦可自行訂定索引款目，故其索引目的制定，均是未採用控制詞彙表加以控制的。 自然語言索引之製作方式可分為以下四種方式：人工索引法、半自動化索引、自動化索引法(如：KWIC、KWOC)、不編製索引。 自然語言索引法的優點(詳見講義) 。 自然語言索引法的問題(詳見講義) 。 控制詞彙(索引法) (Controlled vocabulary)。 索引款(標)目取自詞彙控制工具，如：分類表、標題表、索引典等。該詞彙控制工具亦即一種權威檔，主要目的在處理自然語言索引無法解決的問題(如上述)，以確保相同概念所使用之索引詞彙前後的一致性。 控制詞彙索引法的功能 控制同義字(synonyms)、控制類同義字(quasi-synonyms) 或近同義字(near-synonyms)、控制同形異義字(homographs)、控制語意相關的詞彙(RT)、控制具階層附屬關係的詞彙(BT、NT)。 控制詞彙的工具：分類表、標題表、索引典。 控制詞彙的優點(詳見講義) 。 控制詞彙的缺點(詳見講義) 。 (三)檢索語言的擇用 一般來說，電腦資訊檢索系統會根據檢索欄位之性質及檢索者之需求，提供自然語言或控制詞彙二種檢索語言，交互運用，以提升資訊檢索之效能和品質。 自然語言適用之欄位及使用時機 識別語(identifier) 檢索者如須較完整、高回現率的檢索結果，或檢索新發現的概念、各行業的專用術語，宜採用識別語進行自然語言檢索。 摘要或文獻本文：宜採用關鍵字的自然語言全文檢索方式。 題名(title)：故宜採題名之自然語言檢索，可獲得較高的回現率。 控制詞彙適用之欄位及使用時機 分類號。 標題。 敘述語(Descriptor) 檢索者如須較精確、低回現率的檢索結果，宜採用敘述語控制詞彙檢索。 (四)回現率與精確率 回現率(Recall ratio) 檢索所得之和特定主題相關資料之筆數 / 資料庫中所儲存之和特定主題相關資料之筆數。 精確率(Precision ratio) 檢索所得檢索者認定相關之資料筆數 / 檢索所得之資料筆數。 三、資料庫 (一)資料庫的定義 資料庫是指針對某一(些)主題，某一(些)資料類型，搜集相關的資料，加以整理、分析，並將其儲存在電腦可讀的媒體中，以便檢索的電腦檔案。而設計資料庫的目的在使大量的資料，能利於儲存，便於檢索。 (二)資料庫的結構 線形檔 (Linear File)。 索引檔 (Index File) 包括：主題(基本)索引檔、非主題(附加)索引檔。 (三)資料庫的索引法 單字索引法(Word indexing)。 複合語(片語)索引法(Phrase indexing)。 混合索引法(Word and phrase indexing)。 數字索引法。(舉例) (四)資料庫的輔助檢索法 布林邏輯運算元(Boolean login operator)。 截字法(Truncation)。 相近運算元(Proximity operator) 特定欄位檢索法。 檢索語查證法。 檢索舉例：中文期刊篇目索引影像系統 EBSCOhost (五)資料庫的類型 書目型資料庫(Bibliographic databases)。 全文型資料庫(Full text databases)。 數據型資料庫(Numeric databases)。 多媒體資料庫(multimedia databases)。 四、國內外重要資訊檢索系統或資料庫舉例 (一)國內的資訊檢索系統或資料庫 遠距圖書服務系統、全國科技資訊網路STICNET-國內資料庫、全國博碩士論文摘要檢索系統、即時報紙標題索引暨全文影像光碟資料庫、全國新書資訊網(ISBNnet) 、全國圖書書目資訊網(NBINet)、中華民國出版圖書目錄彙編電子書系統(SinoBook)、AREMOS經濟統計資訊系統光碟資料庫、MARS中華民國企管文獻摘要光碟資料庫、西文期刊聯合目錄等。 (二)國外的資訊檢索系統或資料庫 全國科技資訊網路STICNET-國外資料庫(Biological Sciences、Ei Compendex、INSPEC、NTIS等)、MEDLARS、Ingenta、Chadwyck-Healey、EBSCOhost、Lexis-Nexis、OCLC FirstSearch、ProQuest、SilverPlatter WebSpirs、IEL、JSTOR、SDOS、CSA IDS、Ei Engieering Village 2、Ovid、SwetsWise、Web of Science、eShaman.com、GaleNet、Grolier Online、Journal Citation Reports on the Web等。 (三)更多的國內外資料庫可查以下國科會科資中心製作的入口網站： 全球重要中英文資料庫目錄。 【參考書目 References】 陳昭珍 (2000)。電子圖書館整合檢索之理論與實作。臺北市：文華。 蔡明月 (1993)。檢索語言。在線上資訊檢索：理論與應用 (修訂版，第9章，頁159-173)。臺北市：臺灣學生。 蔡明月 (1993)。資料庫結構。在線上資訊檢索：理論與應用 (修訂版，第8章，頁141-156)。臺北市：臺灣學生。